Preguntas frecuentes

Ahora tienes 60 días para devolver los artículos comprados. Esto excluye los artículos personalizados que no se pueden devolver.

Si desea devolver un artículo, complete el formulario de devolución correspondiente a continuación, inclúyalo con su paquete y devuélvalo a las direcciones correspondientes a continuación:

Formularios de devoluciones:

Dirección de devoluciones en Reino Unido y Australia:

Departamento de devoluciones de Maxwell Scott
Unidad 9 hassacarr cerrar
Parque de Chessingham
Dunnington
York
YO19 5SN

Dirección de devolución de EE. UU.:

Departamento de devoluciones de Maxwell Scott
280 Avenida Madison
#912 - 9no piso
Nueva York, 10016
U.S.A

Tenga en cuenta:
Las devoluciones deben embalarse adecuadamente. No nos hacemos responsables de ningún daño que pueda ocurrir en el artículo debido a un embalaje insuficiente, y tampoco somos responsables de ningún daño al artículo por desgarros, abrasiones o mal uso general cuando esté en sus manos. En estos casos, no podremos emitir un reembolso. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Llame al servicio de atención al cliente al 0870 2424684 (EE. UU.: 917 795 4392) para concertar un cambio.

Tenga en cuenta:
Al devolver productos desde fuera de la UE, le solicitamos que indique claramente en el formulario de declaración de aduanas o en la factura comercial que el contenido son productos devueltos y se originan en el Reino Unido. De esta manera, evitará incurrir en impuestos de importación o tarifas de despacho adicionales innecesarios.

Encuentre nuestra política completa de entrega y devoluciones aquí

Debido a la naturaleza personalizada de los artículos en relieve, lamentablemente no se pueden devolver. Si desea devolvernos su compra para que la grabemos en relieve en una fecha posterior, una vez que esté satisfecho con su elección, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

Siempre que su devolución incluya sus datos de contacto, número de pedido y motivo de la devolución, podremos procesar su devolución rápidamente. Por lo general, la mayoría de las devoluciones se reembolsan dentro de los 14 días posteriores a la recepción en su método de pago original. Tenga en cuenta que, para los reembolsos con tarjeta de crédito o débito, después del procesamiento, su banco puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en aplicar el crédito a su cuenta. Para los reembolsos de PayPal, estos generalmente se acreditan mediante PayPal dentro de 24 a 48 horas.

Es importante tener en cuenta que los artículos personalizados tardarán entre 24 y 48 horas en personalizarse antes del envío. Por lo tanto, si se selecciona el siguiente día hábil o entrega urgente, el artículo se enviará en este servicio de entrega, después de que se haya aplicado su solicitud de personalización al producto. Sin embargo, nuestro equipo de estampado es muy eficiente, por lo que la entrega suele ser rápida. Si le preocupa la entrega de sus artículos personalizados, lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros directamente.

En general, recomendamos permitir entre 24 y 48 horas para que se aplique la personalización a un pedido. A veces es más rápido, sin embargo, en épocas de mayor actividad, como Navidad, pueden tardar 48 horas completas. Si necesita un pedido personalizado rápidamente, siempre intentaremos adaptarlo siempre que sea posible; llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, quien podrá ayudarlo con su solicitud.

Muchas veces nos es posible personalizar refranes, nombres completos u otros mensajes en los artículos para usted. Si necesita una personalización más larga, envíenos un mensaje a través del formulario de contacto indicando la personalización que necesita, así como el producto en el que desea que se coloque. Nuestro equipo de atención al cliente le aconsejará entonces si es posible llevar a cabo la personalización que necesita y le proporcionará un presupuesto individual de los costes implicados.

Todos nuestros pequeños artículos de cuero vienen bellamente presentados en una caja de recuerdos, pero nuestra opción de envoltorio de regalo también le permite agregar un elegante papel plateado, una cinta y una tarjeta de regalo. Para artículos más grandes, nuestra opción de envoltura de regalo agregará una caja de recuerdos de lujo, una cinta de grosgrain y una tarjeta de regalo a su compra.

Si desea agregar un mensaje de regalo atento para su ser querido, especifíquelo en la ventana del albarán de entrega; alternativamente, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al cliente con el mensaje elegido y el número de pedido, y adjuntaremos la solicitud a el pedido para ti.

A veces es maravilloso poder elegir tu propio regalo. Por eso ofrecemos un servicio de cheques regalo. Simplemente selecciona el valor del bono que deseas regalar, agrégalo al carrito y te enviaremos un email de confirmación. Luego se enviará un vale que contiene un código único a la dirección de entrega asignada. Si desea comprar un valor que no se presenta en la página del vale de regalo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o llámenos al 0870 242 4684 y procesaremos el pedido directamente con usted.

Nos complace ofrecer un servicio de entrega mundial y utilizar algunos de los mensajeros más respetados de la industria. Los plazos de entrega varían dependiendo del servicio seleccionado y de los productos adquiridos. Sin embargo, siempre intentamos ofrecer un servicio rápido si es necesario. Si desea ver las opciones de envío para los productos seleccionados, agregue los artículos a su carrito y luego seleccione el destino de entrega en el menú desplegable. Luego, la cesta calculará y mostrará las opciones de envío disponibles para su(s) producto(s) y destino.

Tenga en cuenta que cuando se solicita personalización en los pedidos, la aplicación tardará entre 24 y 48 horas antes de que se pueda enviar el artículo. Si selecciona el siguiente día laborable o entrega urgente, el artículo se enviará con este servicio, una vez completada la personalización, no al día siguiente de realizar el pedido.

En la mayoría de los casos, sí. Nuestro almacén está siempre bien abastecido y recibimos entregas cada semana. Podrás consultar el estado del stock una vez añadido un artículo a la cesta de la compra. En nuestras páginas de productos también verá si un artículo que necesita está agotado haciendo clic en el color de cuero requerido. Si el artículo está agotado, aún es posible realizar un pedido anticipado del artículo en línea. Si el artículo que solicita está agotado, nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted y le notificará el tiempo de entrega para recibir su artículo, así como cualquier producto alternativo que esté disponible de inmediato.

Si un artículo aparece como agotado, tiene la opción de realizar un pedido por adelantado a través de la página del producto en línea. Como utilizamos un proveedor de pago en tiempo real completamente seguro, se le cobrará a su método de pago en el momento de realizar el pedido anticipado. Luego tendrá el artículo reservado para usted en el próximo envío disponible que llegue desde Italia, y el artículo se enviará automáticamente una vez que llegue. Una vez que haya realizado su pedido por adelantado, nuestro experto equipo de atención al cliente se comunicará con usted para informarle la fecha de entrega prevista para su pedido.

Cada compra viene con una garantía de 25 años contra fallas de fabricación para que tengas tranquilidad cada vez que compras. Creemos firmemente en obtener los mejores materiales y mano de obra, por lo que nuestra garantía de 25 años siempre ha estado en el centro del negocio. Las reparaciones necesarias derivadas de defectos de fabricación en cremalleras, costuras, cierres, forros, etc., las realizaremos de forma gratuita (sólo pagas los gastos de envío). Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de desgarros, abrasiones o daños por mal uso o desgaste normal. Sin embargo, aún podemos repararlo por una tarifa razonable.

Si bien la garantía no cubre el desgaste diario, estaremos encantados de cotizar cualquier trabajo de reparación o restauración que pueda ser necesario. Ya sea que su perro haya mordido su bolso o haya tenido un desafortunado accidente, en la mayoría de las ocasiones podemos restaurar o resolver cualquier problema por usted. Esperamos que nunca lo necesite, pero si es así, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 0870 24 24 684 o envíenos un mensaje a través del formulario Contáctenos en línea y discutiremos sus requisitos.

Esperamos que nunca tenga la ocasión de necesitar contactarnos por este motivo, sin embargo, si lo hace, simplemente llame a nuestro experimentado equipo de atención al cliente al 0870 2424684, quienes harán todo lo posible para ofrecerle el asesoramiento más adecuado y, en última instancia, una solución. tu problema. Alternativamente, visite nuestra página de contacto para realizar una consulta.

Obtenemos nuestro cuero genuino de la capa superior de la piel, donde las fibras están más apretadas, conocida como cuero de plena flor. No corregimos ni alteramos las pieles antes del curtido, lo que deja visibles los pliegues y marcas naturales, y también deja beneficiosamente la piel en su forma más fuerte antes del curtido. Como la superficie del cuero no se modifica, nuestro cuero de plena flor conserva el carácter natural, la textura y la durabilidad de la piel. Por eso solo utilizamos cuero de plena flor: es, sencillamente, el mejor. Como el cuero se utiliza en su forma inalterada, es posible que veas pliegues, arrugas, manchas o pequeñas marcas en la superficie. No se trata de imperfecciones sino de características naturales de la piel que utilizamos, haciendo que cada pieza sea verdaderamente única.

Entendemos que desea aprovechar al máximo su producto de cuero y el cuidado general mantendrá su mejor aspecto por más tiempo. Para obtener consejos útiles sobre la limpieza, el tratamiento y el almacenamiento de su bolso de cuero, visite nuestro Página de cuidado del cuero.

También encontrarás algunos consejos sobre cómo cuidar tu bolso de ante. Si su bolso se factura con un derrame accidental o alguna otra desgracia, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente, quien le asesorará sobre la mejor manera de que su bolso vuelva a estar en su mejor estado.

Si cree que su producto de cuero podría verse mejor o falta una pieza que necesita reemplazar, estaremos encantados de echarle un vistazo y ver dónde podemos ayudarle. En primera instancia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su consulta y estarán encantados de ayudarle.

Como fabricante, preferimos vender directamente al consumidor en línea en lugar de a través de tiendas. Esto significa que podemos vender un producto de lujo de alta calidad a un precio razonable al no tener tiendas. También significa que está recibiendo la información correcta sobre nuestros productos y que nuestro personal capacitado y experimentado lo trata en cada paso del camino, desde la consulta hasta el pedido y la entrega.

En resumen, no. Aunque nuestros artículos están hechos a mano en Italia, los pedidos del Reino Unido se envían desde nuestro almacén de la oficina central del Reino Unido y, por lo tanto, no hay que pagar impuestos ni aranceles adicionales. El precio al finalizar la compra es el precio que pagará por el artículo entregado en su puerta.

Si bien no tenemos una sala de exposición, nos complace que los clientes visiten nuestra oficina central en el Reino Unido con cita previa solo de lunes a viernes para ver los productos. Actualmente, debido al coronavirus y la necesidad de mantener seguros al personal y a los visitantes, hemos suspendido el ingreso de visitantes a nuestras oficinas. Esperamos poder darle la bienvenida pronto. Para consultas sobre citas de visualización, llame a nuestro equipo de atención al cliente al 0870 24 24 684.